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安徽省地方税务局关于完善办税服务相关制度的通知

发布时间:2019-05-18 21:19 来源:未知 编辑:admin

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  安徽省处所税务局关于完美办税办事相关轨制的通知

  皖地税发〔2016〕37号

  各市、县处所税务局,省地税局直属局:

  为贯彻落实《深化国税、地税征管体系体例鼎新方案》,进一步优化纳税办事,按照《国度税务总局关于完美办税办事相关轨制的通知》(税总发〔2016〕41号)和《安徽省处所税务局关于印发2016年“便民办税春风步履”实施方案的通知》(皖地税发〔2016〕23号)文件要求,省局进一步完美首问义务、限时办结、预定办税、延时办事和24小时自助办税等5项办税办事轨制。现将相关事项通知如下:

  一、首问义务轨制

  首问义务轨制是指纳税人或社会公家(以下统称“纳税人”)通过实地、德律风等体例打点涉税事项或寻求涉税协助时,地税部分首位联系的工作人员为纳税人打点或无效指引纳税人完成打点涉税事项的轨制。在落实首问义务制时,应做好以下工作:

  (一)立即受理

  首位联系的工作人员为首问义务人,无论打点事项能否属于本人职责范畴,均必需立即受理。属于职责范畴的,首问义务人该当立即打点、解答。不属于职责范畴的,首问义务人也该当及时受理,并奉告纳税人打点单元、地址、受理人员及相关消息。若不属于地税部分职责范畴,有前提的该当及时奉告打点单元等相关消息。

  (二)成立登记台账和收件回执轨制

  首问义务人对不克不及现场打点的涉税事项应成立登记台账和收件回执。登记内容包罗:联系时间、纳税人名称、联系体例、首问事项、首问义务人、承办人和打点回答时间等相关消息。回执内容包罗:首问义务人姓名、联系体例、许诺打点或回答时限、监视赞扬德律风等。

  (三)实行过程监控

  地税机关应积极摸索使用消息化手段,加强对首问义务事项打点过程的监控,实行踪迹办理,实现首问事项受理、转办、承办、反馈的闭环式办理。

  二、限时办结轨制

  限时办结轨制是指地税机关对纳税人倡议的非即处事项,应在划定的时限内办结或回答的轨制。应做好以下工作:

  (一)严酷限时打点

  各级地税机关要严酷按照《全国纳税办事规范》《全国征收办理规范》划定时限打点各类涉税事项,不得私行耽误打点时限。

  (二)公创办理时限

  地税机关应通过税务网站、办税办事厅电子显示屏、触摸屏、通知布告栏等渠道及时公开相关涉税事项打点时限或供给公家查询渠道。地税人员在受理非即处事项时,应奉告纳税人打点时限。

  (三)延期打点环境

  因客观缘由,不克不及按期办结需要延期的事项,该当由受理部分分担带领核准后,在打点时限到期之前奉告纳税人,并明白延期打点时限。

  (四)限时打点监控

  充实使用消息化手段加强对非即处事项的办理和监控,对临近打点时限的涉税事项进行预警提示。对无合理缘由超时办结的事项,应明白耽搁环节和义务人,并进行义务追查。

  三、预定办事轨制

  预定办事轨制是指地税机关与纳税人商定在恰当的工作时间打点涉税事项的轨制。预定办事内容包罗涉税事项打点、税收政策征询以及省地税局确定的其他事项。预定办事能够由纳税人倡议,也能够由地税机关倡议,办事时间由两边协商商定。应做好以下工作:

  (一)拓宽预定办事渠道

  地税机关可通过办税办事厅、电子税务局、官方网站、12366纳税办事热线以及手机APP挪动办税等办事平台,拓展预定功能,勤奋为纳税人供给线上、线下多元化的预定办事渠道,便利纳税人预定。

  (二)奉行错峰预定办事

  错峰预定办事是指由地税机关倡议,错峰为纳税人打点涉税事项的预定办事。地税机关能够按照申报期办税营业量峰值凹凸、办税事项集中度等环境向纳税人提犯错峰预定。地税机关不得强制要求纳税人接管错峰预定。纳税人接管错峰预定办税时,地税机关应放置绿色通道快速为纳税人打点涉税事宜。

  (三)预定办事变动

  对已受理的预定事项,地税机关不得片面解除。因特殊环境确需解除预定的,地税机关该当与纳税人协商并从头放置预定时间。对跨越预定时间而未参加的,视为纳税人自动放弃预定办事。

  四、延时办事轨制

  延时办事轨制是指地税机关对已到下班时间正在打点涉税事宜或已在办税办事场合等待打点涉税事项的纳税人供给延时办税的办事轨制。

  (一)延时办事提醒

  临近下班时间,地税机关应按照办税办事场合纳税人等待环境,预测纳税人需要等待时间,并在纳税人等待或取号时,及时提示纳税人估计打点时间,由纳税人志愿选择能否继续等待打点。

  (二)延时办事特例

  延时办事中,对短时间内无法办结的涉税事项,地税机关可在征得纳税人同意后,留存纳税人涉税材料及联系体例,待营业打点完结后,通知纳税人领取打点成果。

  (三)延时办事权益

  地税机关应成立延时办事登记台账,记实供给延时办事工作人员的工作时长。对供给延时办事累计跨越必然时长的,应合理放置相关人员调休。调休时间应避创办税高峰期。

  五、24小时自助办税轨制

  24小时自助办税轨制是指地税机关通过网上办税平台、挪动办税平台、12366纳税办事热线、自助办税终端等渠道向纳税人供给24小时自助打点涉税事项的轨制。

  (一)完美24小时自助办税功能

  1.完美网上办税和挪动办税平台功能。要按照《安徽省处所税务局关于印发“互联网+安徽地税”步履实施方案的通知》(皖地税发〔2015〕109号)要乞降摆设,按照纳税人需求,进一步完美网上办税和挪动办税平台24小时自助办税功能,供给包罗涉税事项打点、举报赞扬、在线征询、办税预定、消息查询等办事。

  2.完美12366纳税办事热线功能。要按照《安徽省处所税务局关于印发12366纳税办事核心扶植方案的通知》(皖地税发〔2015〕124号)要求,在通过“人工+自助语音”供给24小时热线办事的根本上,进一步拓展办事功能,制造12366分析办事平台,将保守线下打点的涉税事项拓展为线.完美自助办税终端功能。省局曾经拓展全省自助办税终端办事功能,现已具备查询打印小我完税凭证和网上缴税(费)凭证、纳税证明开具以及年所得12万元以上小我所得税自行申报等4项办事功能,并将勤奋尽快实现矫捷就业人员社保费缴纳及凭证打印、、申报缴税等办事功能。各地要积极推广使用自助办税终端各项办事功能,并做好日常维护工作。激励各地连系现实进一步完美和拓展办事功能。

  (二)自助办税终端摆设

  自助办税终端可摆设在地税机关24小时自助办税厅(点),也可设置装备摆设在银行、邮政等单元的24小时自助办事区。各地可连系当地天然前提、纳税人数量、纳税人类型以及需求偏好,合理确定24小时自助办税终端的设置装备摆设数量。

  各地在落实过程中的立异做法和呈现的问题请及时向省局(纳税办事处)反馈。

  安徽省处所税务局

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