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安徽省地方税务局关于改进和规范12366纳税服务热线管理的通知

发布时间:2019-05-18 21:19 来源:未知 编辑:admin

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  安徽省处所税务局关于改良和规范12366纳税办事热线办理的通知

  公布时间:2005-04-26发文单元:安徽省处所税务局

  各市处所税务局,省处所税务局直属局、稽察局:

  按照省地税局《关于开通全省12366地税语音办事热线办事热线办事热线运转办理,向社会和泛博纳税人供给及时便利的涉税征询和纳税办事,现就相关事项通知如下:

  一、奉行“人机”连系,拓展热线功能

  奉行“人机”连系体例,就是在无效工作日内实行12366办事热线德律风的人工接听,专人担任社会公家和泛博纳税人各类涉税征询事项的回答、受理、转办、答复,按时完成办事热线已受理和处置环境的记实、汇总、上报工作;在非工作日内,实行办事热线留言录音、限时答复和主动语音应对办事。为全面奉行 “人机”连系的办事体例,各市地税局要高度注重,切实加强带领,明白办理义务,严酷督办轨制,不竭提拔办事质量。12366办事热线的办理工作由征管部分担任,热线平台同一放置在各市地税局征管分局(直属分局)办税办事厅。征管分局办税办事厅要同一制造吊挂“12366纳税办事热线”标牌,并确立营业本质高,工作义务心强,白话清晰尺度的税干专职接听受理“12366”人工征询各类涉税事项,以愈加无效地拓展和阐扬12366办事热线功能,为社会和纳税人供给包罗税收宣传、教导、查询、涉税事项打点,以及赞扬、举报、看法和建议等各项功能办事,力图做到有问必答,来电必复,件件有落实,事事有回音。

  二、强化征纳互动,加强部分共同

  “12366‘专职征询人员要加强税收分析营业进修,提高办事技术和程度,及时精确回答社会公家和泛博纳税人提出的各类涉税征询事项,对非工作时间的征询留言录音要及时拾掇、答复、转办,对疑问问题或难以就地解答的征询事项要及时通过收集或纸质体例传送相关部分。相关部分要及时研究回答,不得迟延推诿,并在3个工作日内将回答成果反馈热线办事平台,由热线办事平台同一进行语音回答。各市地税局要严酷12366办事热线运。行办理,制定办理法子,具体包罗征询员的言语规范、工作规律,疑问问题转法子式,赞扬举报受理转法子式,征询热线办事许诺,征询人员的查核办理等,按期对征询员进行营业征询对劲率、德律风征询答复精确率、疑问问题转办答复及时率等实施查询拜访和查核。

  三、加大宣传力度,按时汇总上报

  实行“人机”连系是我省地税12366办事热线功能扩展的主要行动,也是结实无效和持久开展纳税办事工作的一个立异行动,实现了地税机关和社会公家及泛博纳税人的直面沟通。 “人机”连系办事热线日面向社会全面开通,各级地税部分要加大宣传力度,省地税局将在《安徽日报》刊发通知布告,各级地税机关要通过本地旧事媒体、通知布告栏、地税窗口告白牌、办税办事厅等体例和场合,普遍宣传12366办事热线功能,出格是“人机”连系实现征纳直面沟通的功能感化,扩大社会晓得面,不竭提高办事热线的利用率。各市地税局征管分局办税办事厅要按月拾掇“12366”受理或处置的营业环境,加强各类征询消息的采集、提取、汇总和相关数据目标的统计、对比、阐发和上报工作,及时控制社会和纳税人关心的重点、热点和难点问题,充实阐扬“12366”在地税工作中的主要感化。各市地税局每月通过系统收集或纸质报表体例向省局汇总报送“12366”运转环境(详见附表),每半年书面报送“12366”运转办理环境的书面材料,内容包罗:利用环境和成功经验,社会和纳税人关心的重点;热点和难点问题,并进行分类阐发,提出改良办事热线功能和办理体例方式的看法建议等。省地税局将把各市地税局“12366”运转办理和材料报表报送环境纳入年度征督工作查核内容,纳入明查暗访和工作督查督办范围。

  附件:地税12366办事热线运转环境汇总表(略)

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